ENVIOS DE PRODUCTOS

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional con número de seguimiento. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. La fecha de entrega en el domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega habitual de 48 a 72 horas laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península (pudiéndose demorar en casos excepcionales hasta 5 días), de 2 a 10 días para Baleares y de 2 a 10 días para Melilla y Canarias.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales y tienen un precio fijo de 6€ + IVA en la Península, de 15€ Baleares, de 35€ Melilla y Canarias.

RECOGIDA EN TIENDA

La opción de Recogida en Tienda proporciona una manera más cómoda de recoger tus pedidos de Ambientadores ServiaromaShop. (Servicio gratuito; Sin gastos de envío ni retrasos).
Los productos estarán disponibles para ser retirados de nuestras instalaciones en Gerona (Calle Costabona, 43, 17006 Gerona) una vez realizado el pedido y haya recibido un mensaje informando de que puede ser recogido. Es necesario presentar la «Hoja de Pedido» (impresa o en formato digital), o mostrar el email con la confirmación de compra para poder retirar la mercancía.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El plazo de devoluciones de nuestros productos es de 14 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso. BIOFIX ECO, SL no se hará responsable de dicha mercancía.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online debe informarnos al dirección admin@serviaromashop.com o al teléfono +34 629 164 501.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número +34 629 164 501 donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico admin@serviaromashop.com

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto del producto mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, AMBIENTADORES ServiaromaShop (cuya titularidad corresponde a BIOFIX ECO, SL) se hace cargo de todos los gastos necesarios la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. Esta Garantía incluye los portes.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
La garantía ofrecida por BIOFIX ECO, SL cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios y no haya sido consumido total ni parcialmente (si es el caso).

El cliente debe devolver la mercancía a BIOFIX ECO, SL – Calle Joan G Roig i Jalpí, 12, 2-3, 17006 Girona por sus propios medios. La empresa no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve erróneamente o con datos incorrectos por sus propios medios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

Deberá devolver el producto en el embalaje adecuado. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones necesarias; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte nuestra, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en admin@serviaromashop.com o en el +34 629 164 501.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a nuestras instalaciones por sus propios medios sin previo aviso.

En ningún caso no serán susceptibles de cambio ni devolución los productos utilizados y/o consumidos (parcial o totalmente).