Politique de remboursement
RETOUR DE PRODUITS
Le délai de retour de nos produits est de 14 jours à compter de la réception de la commande.
En aucun cas le client ne doit retourner la marchandise par ses propres moyens sans préavis. BIOFIX ECO, SL ne sera pas responsable de cette marchandise.
Pour retourner un article de notre boutique en ligne, vous devez nous informer à l'adresse admin@serviaromashop.com ou par téléphone au (+34) 629 164 501.
Voici comment procéder dans chaque cas :
- Produit endommagé pendant l'expédition
À la réception du produit, vous devez le vérifier soigneusement. Si vous constatez qu'il a été endommagé pendant l'expédition, vous devez nous contacter immédiatement via nos moyens de contact ou par téléphone au +34 629 164 501, où nous vous indiquerons la procédure à suivre.
- Produit incorrect
Si nous nous sommes trompés dans l'envoi du produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour nous le retourner. Veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail admin@serviaromashop.com
3. Produit défectueux
Pour un retour pour produit défectueux, il faudra d'abord constater le défaut du produit en envoyant des photos prouvant que l'élément est réellement endommagé ou détérioré. À partir de là, tous les frais seront à notre charge.
En cas de produit défectueux, AMBIENTADORES ServiaromaShop (dont la propriété appartient à BIOFIX ECO, SL) prend en charge tous les frais nécessaires au remplacement ou au remboursement selon le cas. Toutes ces démarches sont gratuites pour le consommateur. Cette garantie inclut les frais de port.
Cette garantie ne couvre pas les défauts causés par des négligences, chocs, usages ou manipulations inappropriées, ni les matériaux soumis à l'usure normale.
La garantie sera annulée si des données de la garantie ou du justificatif d'achat sont modifiées, altérées ou remplacées.
Pour bénéficier de la garantie, la présentation du justificatif d'achat est indispensable.
La garantie offerte par BIOFIX ECO, SL respecte les exigences légales du Texte Refundido de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires (TRLGDCU) ainsi que la Loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte refundido de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs. (Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre)
4. Le produit ne répond pas à vos attentes
Si vous recevez le produit et qu'il ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par l’un des moyens disponibles. Le produit doit être en parfait état de conservation, avec tous ses accessoires, et ne doit pas avoir été consommé, totalement ou partiellement (le cas échéant).
Le client doit retourner la marchandise à BIOFIX ECO, SL – Calle Joan G Roig i Jalpí, 12, 2-3, 17006 Girona par ses propres moyens. L’entreprise ne sera pas responsable de la marchandise si le client la retourne incorrectement ou avec des données erronées par ses propres moyens.
Après réception de la marchandise dans notre entrepôt et vérification de son état, vous serez remboursé du montant de votre commande via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le produit doit être retourné dans un emballage approprié. Nous vous recommandons, en cas de retour d’un produit déjà ouvert, de le réemballer soigneusement avec toutes les protections nécessaires ; veuillez noter qu’il peut subir des chocs pendant le transport et si nous le recevons très endommagé, un surcoût sera appliqué pour cette dépréciation du produit.
5. Quels sont les frais de retour ?
Si vous nous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part, c’est-à-dire produit endommagé, détérioré, défectueux ou erreur d’envoi, nous prendrons toujours en charge tous les frais de retour.
Si vous souhaitez retourner un produit parce qu’il ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter à admin@serviaromashop.com ou au +34 629 164 501.
En aucun cas le client ne doit retourner la marchandise à nos installations par ses propres moyens sans préavis.
Les produits utilisés et/ou consommés (partiellement ou totalement) ne sont en aucun cas susceptibles d’échange ou de retour.